¿Cómo acelerar la adaptación al nuevo entorno del marketing y la publicidad en Cuba? La red global de agencias Local Planet, a la que pertenece EBM, ha estado reuniendo información inédita desde todas sus oficinas en el mundo para explorar tendencias de marketing global en la nueva normalidad y desde la Isla queremos compartir estas cinco hoy.
1. Agilidad en los equipos de marketing
En el nuevo escenario para el marketing global, no solo las marcas estarán en recuperación. Los consumidores también. Habrá cambios en los hábitos de las personas y en los patrones de consumo. Es por ello que “las personas, los creadores y las empresas tendrán que ser más versátiles. Nuestra forma de trabajar tendrá que ser más ágil, fluida y polifacética”, como indica Renato Fernández, Chief Creator Officer, TBWA/CHIAT/Day Los Angeles.
¿Exactamente en qué debes estar pensando (¡y actuando!) ahora? Pues en la flexibilidad y rapidez de acción de tu equipo, lo cual conllevará mayor autogestión, más experimentación y por ende más espacio para el error.
Los procesos, intenta que sean más simples, con la mayor automatización de la operatividad posible y el foco en la gestión. En estos momentos la diferencia estará en cuán adaptativos seamos. En ser ágiles y livianos.
El ciclo de vida de los productos se acorta, hay una mayor necesidad de automatización de las tareas operativas para poder hacer frente a los desafíos de liderazgo, gestión y de servicio al cliente.
La simplificación toma mucho más valor.
Conoce más sobre esta tendencia en el reporte “Reinventándonos Camino al New Normal” – DESCARGA AQUÍ
2. Transformación digital: ¿qué quiere decir?
Poco se habla de qué significa realmente la “transformación digital” y qué incluye más allá que de repente trabajar a través de WhatsApp o Zoom. Exige repensar la cadena de valor hacia nuestros clientes en un mundo digital.
Para algunas empresas la transformación digital suena a más presencia digital mientras para otras involucra la coordinación de la estrategia online para generar mejores leads o también lo ven como la automatización de las operaciones de marketing global a través de la tecnología.
Pero, ¿qué deberíamos transformar?
Es necesario que la transformación digital sea liderada por un especialista o agencia que pueda tener una mirada amplia y vea más allá de la mera presencia de una marca en redes sociales. Hay que considerar desde modelos de negocios influenciados por las capacidades digitales hasta la ejecución de una transformación estratégica.
Puedes empezar haciéndote estas preguntas sobre innovaciones tecnológicas:
- ¿Qué tal si tus consumidores pudieran personalizar cada detalle de tu producto?
- ¿Qué harías si pudieras predecir el comportamiento de tus clientes?
- ¿Cómo verías que tu consumidor-meta pudiera moverse de país en país cada semana?
- ¿Y si no necesitaras ni un solo empleado para alguno(s) de tus servicios?
- ¿Qué piensas de la idea “Pay What You Want” en donde los clientes pagan lo que estiman que el diseño de tu producto vale?
- El mundo nunca ha sido tan pequeño como ahora. ¿Qué tal si te propones abrirte a una escala global?
Conoce más sobre esta tendencia en el reporte “Transformación Digital” – DESCARGA AQUÍ
3. Mayor demanda de contenido audiovisual
De acuerdo con los reportes de audiencia y comportamiento del consumo en el período de aislamiento social global, una de las tendencias de marketing global es la fuerte demanda de mayor contenido, dada la alta demanda de actividades en casa, especialmente de TV abierta y servicios de streaming.
Alrededor de la mitad de las personas quiere ver más películas, mientras que el 30% estaría receptiva a la repetición de clásicos y shows populares de TV.
Las plataformas de video tienen una gran oportunidad también, puesto que un tercio quiere ver más videos graciosos/memes, y la misma proporción quiere más tutoriales que les enseñen a hacer nuevas cosas.
En algunos casos, la edad es un gran factor determinante. Todos los targets están en búsqueda de más contenido de TV tradicional, pero la generación Z y los Millenials son los más orientados a otros tipos de contenido: bloggers, e-sports y videos graciosos.
Hay mucho espacio para la producción de contenido y el consumidor esta ávido de experiencias y alternativas. Sin embargo, mucho se habla del hecho de que la marca tiene que “ganarse” el derecho a comunicar. O al menos ya haberlo ganado.
“la autenticidad es fundamental y requiere un cierto grado de valentía”, según indica Madonna Badger Chief Creative Officer, Badger & Winters en el resumen de Google Think “Opinión de seis líderes sobre cómo las agencias buscan ideas y crean contenido desde casa”.
Conoce más sobre esta tendencia en el reporte “Reconfigurando lo Conocido” – DESCARGA AQUÍ
4. Economía de poco contacto en el marketing global
Esta es quizás la tendencia de marketing más temida por los ejecutivos en la nueva normalidad. Y es que los procesos de venta y promoción estarán marcados por interacciones de poco contacto entre los consumidores y los empleados, con la condicionante de operar bajo restricciones como las limitaciones en los viajes y las nuevas medidas sanitarias.
Específicamente, deberemos tener en cuenta:
- Distanciamiento social: los queridos dos metros de separación
- Precauciones higiénicas: lavado de las manos, mascarillas y desinfecciones al detalle
- Restricciones de viajes: dentro y fuera de las naciones, de personas y productos
- Limitaciones a las aglomeraciones públicas: sin eventos, limitados a reuniones familiares.
Las soluciones han sido diversas:
- Visitas virtuales por la tienda o por propiedades a la venta
- Envío a domicilio de prototipos para discutir vía call
- Enviar diferentes productos para que el cliente elija
- Chatbox y eventos virtuales
- Muchos retails y negocios están trabajando por turnos
- Más servicios o entregas desde el auto
En cualquier caso, deberás plantearte tres posibles escenarios en tu estrategia de marketing y publicidad post-covid-19:
- Innovar el core de tu organización – porque la ruta anterior ya no aplica y quizás debas replantearte el modelo de negocio desde la raíz.
- Explorar oportunidades en sectores adyacentes al tuyo – valora tus fortalezas y mira más allá de tu rango de acción actual. Es muy probable que puedas prestar servicios en áreas fuera de tu zona de confort con solo reajustar algunos elementos.
- Saltar de golpe a nichos de mercado totalmente nuevos – es también posible que puedas explorar en las llamadas “zonas blancas” donde convergen la necesidad de tu audiencia y el vacío en la oferta actual.
Conoce más sobre esta tendencia en el reporte “Low Touch Economy” – DESCARGA AQUÍ
5. Desescalada del confinamiento en todos los ámbitos
¿Es necesario el trabajo presencial o pueden los equipos remotos funcionar? ¿Se puede trabajar con la mitad de empresa en home office? Uno de los debates entre las agencias globales de marketing y publicidad es justamente si esta experiencia no abre una la posibilidad de espacios de trabajo más flexibles.
También para muchos esto obliga a reinventarse, a apurar ciertos desarrollos digitales en los que venían trabajando, a capacitarse más en Data Mining, por ejemplo, o en e-commerce, un expertise que en la región de Latinoamérica no era tan requerido hasta el momento.
Los reportes muestran que hay una falta de cultura digital importante en los mercados a nivel general y, sin embargo, durante la cuarentena el ROI de las pautas digitales ha aumentado incluso en valores por encima del 40%.
Moraleja: el camino es el marketing global digital.
Incluso cuando ya muchos países consideran la apertura de los comercios y el mercado nacional, un dato increíble para Latinoamérica es el hecho de que la adopción del e-commerce avanzó dos años en dos meses.
Por otra parte, la mayoría de los estudios indican que hay que replantearse los perfiles de las personas en las agencias puesto que, con la desescalada del aislamiento en los diferentes sectores de la economía, las habilidades para el servicio cambian.
Conoce más sobre esta tendencia en el reporte “Independence at Scale” – DESCARGA AQUÍ
Queda por plantearse cuánto aprovecharán las empresas para avanzar en este movimiento hacia lo digital mientras la nueva normalidad va tomando su rumbo en los departamentos de marketing, publicidad y comunicación a nivel global. Para Cuba, ¿cuánto podemos aprender de esta experiencia?
